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廈門市81條熱線整合併入12345便民服務平台:提供24小時全天候人工服務

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郵寄香港3月18日訊 據廈視新聞報道 “12345,服務找政府”,説起這個號碼,很多人都不陌生。記者瞭解到,截至去年底,廈門市12345便民服務平台已經整合我市41家單位的81條熱線,為市民提供更便捷的服務。

為了解決各類熱線“號碼多,記不住,難打通,效率低”的難題,我市從2017年起便全力打造12345便民服務平台,受理市民羣眾的各類諮詢、投訴、建議、求助和信訪事項。去年,12345便民服務平台共受理羣眾反映件超過59萬件,同比增長58.42%。對於受理範圍內的訴求事項,能當場答覆的,平台即時答覆。對需要分發承辦單位辦理的,辦理時限按照不同事項分類有不同要求,例如,諮詢類事項,在2個工作日內辦結並答覆,求助類事項,在3個工作日內辦結並答覆。

市信訪局黨組成員、一級調研員 林吉春:截止2020年底,我們已整合了41家單位的81條熱線,覆蓋的公積金,不動產登記,會計諮詢,環保,110非警務部分等民生和公共服務領域的熱線,為市民提供了全方位全程式的便捷服務。

為了進一步做好服務,12345平台還開通了24小時全天候人工服務,市民羣眾可以隨時隨地通過電話反映相關問題。平台還在便民服務、提質提效等方面還作了多個創新。

市信訪局黨組成員、一級調研員 林吉春:去年7月份,我們開通了微信公眾號,市民可以通過我們的微信公眾號一鍵查詢電話網頁等渠道,反映這個訴求件的辦理進度和反饋,公眾號上線的短短几個月,關注的用户達到了3萬餘人,成為了12345平台聯繫羣眾、服務羣眾的新窗口。

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